Telegram-бот для приёма и квалификации заявок

Задача

Клиенту нужен был рекламный бот — точка входа для заявок с рекламы и других каналов. До этого обращения приходили в свободной переписке: менеджеры вручную переспрашивали одно и то же, часть заявок терялась ещё до передачи в работу, а понять, откуда пришёл клиент и на каком этапе «отваливается», было невозможно.

Требовался инструмент, который сам собирает структурированную заявку, отсеивает неполные обращения и передаёт менеджеру готовую карточку — без ручного переспрашивания.

Решение

Telegram-бот в формате короткого пошагового опроса. Вопросы — с готовыми вариантами ответов: заполнять быстро с телефона, а данные приходят в едином формате. По ходу бот показывает контекстные подсказки, помогая пользователю разобраться и доводя до конца больше заявок.

Готовая заявка автоматически попадает в Битрикс24 отдельным лидом и дублируется на почту ответственным — как независимый канал на случай сбоя интеграции.

Ключевые возможности

• Пошаговый сценарий с индикатором прогресса, возможностью вернуться и изменить ответ, а также продолжить заполнение позже — состояние сохраняется.
• Автоматическое создание лида в Битрикс24 с нужными полями и маршрутизацией, плюс отправка заявки на почту.
• Корректный сбор согласия на обработку персональных данных отдельным шагом, со ссылками на документы.
• Учёт источника перехода (метки из рекламных ссылок), чтобы видеть, откуда пришёл клиент.
• Сквозная аналитика-воронка: сколько пользователей запустили бота и сколько дошло до каждого шага, с ежедневной автоматической сводкой.
• Оповещения об ошибках и о сбое сервиса, чтобы проблемы не оставались незамеченными.
• Отказоустойчивость: каждая заявка сохраняется локально и не теряется даже при недоступности внешних систем.

Эксплуатация и надёжность

Бот развёрнут как системный сервис с автозапуском и перезапуском при сбоях. Настроено регулярное шифрованное резервное копирование за пределы сервера — проект разворачивается заново за минуты. Подготовлена документация и перенос одной командой, чтобы рутинная поддержка не требовала участия разработчика.

Стек

Python, асинхронный фреймворк для Telegram-ботов, кэш-хранилище для состояний диалога, локальная база для журналирования, интеграция с Битрикс24 по REST API, отправка почты через SMTP. Развёртывание — Linux, systemd.

Результат

Менеджеры получают заполненную заявку вместо обрывочной переписки, обращения приходят в едином формате сразу в Битрикс24, а воронка показывает, где отсеиваются клиенты. Заявки не теряются, видно источник трафика, а сопровождение сведено к минимуму за счёт автоматизации, мониторинга и резервного копирования.